Ley N° 20.453 · SUBTEL

Neutralidad de red

Indicadores técnicos de calidad del servicio de acceso a internet, publicados conforme a la normativa vigente.

¿Qué es la Neutralidad de la Red?

La Ley N° 20.453 de 2010 consagra el principio de Neutralidad de la Red para los consumidores y usuarios de internet en Chile. Esta ley, junto con su reglamento (Decreto Supremo N° 368 de 2011), garantiza que los proveedores de acceso a internet (ISP) no podrán arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de los usuarios a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de internet.

En cumplimiento de esta normativa, Wircom Telecomunicaciones SpA mide periódicamente los indicadores técnicos de calidad de su servicio de acuerdo con el Protocolo de Medición de Calidad de Servicio de Acceso a Internet aprobado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), y publica sus resultados en esta página, los que se actualizan trimestralmente para mantener informados a sus clientes y usuarios.

Periodo informado: 1er Trimestre 2026 (enero - marzo) · Última actualización: 01-04-2026

Velocidad de transferencia (Mbps)

La velocidad local se mide dentro de la red de Wircom; la velocidad nacional corresponde a la transferencia hacia servidores de otros operadores en Chile; y la velocidad internacional mide la transferencia hacia servidores ubicados en el extranjero.

Velocidad de descarga (Download)

Tipo de medición	Velocidad contratada	Máxima	Mínima	Promedio
Local (nacional - red Wircom)	100	98	90	95
Nacional (otros operadores en Chile)	100	97	85	92
Internacional (servidores en el extranjero)	100	95	80	90

Velocidad de carga (Upload)

Tipo de medición	Velocidad contratada	Máxima	Mínima	Promedio
Local (nacional - red Wircom)	100	98	90	94
Nacional (otros operadores en Chile)	100	96	84	91
Internacional (servidores en el extranjero)	100	94	78	88

Valores expresados en Megabits por segundo (Mbps), correspondientes al plan de referencia de 100 Mbps.

Latencia (ms)

Tiempo de ida y vuelta de un paquete de datos (RTT), expresado en milisegundos.

Tipo de medición	Latencia (ms)
Local (nacional - red Wircom)	8
Nacional (otros operadores en Chile)	22
Internacional (servidores en el extranjero)	120

Pérdida de paquetes (%)

Porcentaje de paquetes de datos que no llegan a su destino respecto del total enviado.

Tipo de medición	Pérdida (%)
Local (nacional - red Wircom)	0,1
Nacional (otros operadores en Chile)	0,3
Internacional (servidores en el extranjero)	0,8

Disponibilidad y reposición del servicio

Indicador	Valor	Descripción
Disponibilidad del servicio	99,5%	Porcentaje promedio mensual de disponibilidad del servicio de acceso a internet.
Tiempo de reposición (percentil 80)	6 horas	Tiempo en que se repone el servicio al 80% de las fallas reportadas.
Tiempo de reposición (percentil 95)	24 horas	Tiempo en que se repone el servicio al 95% de las fallas reportadas.

El tiempo de reposición corresponde al periodo comprendido entre el instante en que se reporta una falla y el instante en que se restablece el servicio, conforme al Decreto Supremo N° 368 de 2011.

Medidas de gestión de tráfico y más información

Wircom no aplica medidas de gestión de tráfico que bloqueen, prioricen ni discriminen arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios legales. Las únicas medidas de gestión de red que se realizan tienen por objeto velar por la seguridad de la red y garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios, en conformidad con la normativa vigente.

Para más información sobre el detalle de los planes, velocidades y garantías de servicio, revisa nuestros planes Hogar y servicios Empresas, o mide tu conexión en nuestro Test de Velocidad.

Normativa de referencia: Ley N° 20.453 (Neutralidad de la Red) y Decreto Supremo N° 368 de 2011 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Más información en el sitio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).